“e锦水”智慧治理平台上线启用社区平台 锦水街道基层治理“吃细粮”

6月29日,“e锦水”启用周年庆暨社区平台上线启用活动在平阴县锦水街道举行。社区平台的上线启用,代表着“e锦水”在辖区4个社区全面铺开,平台服务群众的触角进一步向社区延伸,有助于社区用好、用活“e锦水”这一智慧治理平台。

“在‘e锦水’一周年之际启用社区平台,社区将不再仅仅是工作端的使用者,每个社区在平台上的权限将进一步放开,各个社区的数据将更加独立、灵活、便捷,社区使用平台的情况也更加一目了然,从而倒逼各个社区提高平台使用率,提高解决问题的效率,提高参与度和活跃度。”锦水街道党工委委员卢兆亮说 。

  平台触角向社区延伸

  基层治理更加精细化

“小区路边有一棵树,歪倒的树枝已经影响到行人和车辆安全,请有关部门把小区这个安全隐患解决一下吧。”在“e锦水”平台“我有事要说”模块,玫瑰苑第二网格梁先生反映的问题很快得到了回应。由于没有专业工具,单纯靠网格长和社区解决不了这一问题,社区决定向街道吹哨。“哨响”之后,街道立即安排林业站人员到社区配合社区处置这一安全隐患。经过大约一个半小时,玫瑰苑社区在议题的进度栏内回复“林业站对树木进行修剪,树枝也及时得到清运,物业对路面进行了打扫”。此时,反映问题的居民就会通过平台看到自己反映问题的处理进度,梁先生特意在结案一栏留言“安全隐患已消除,十分感谢,十分满意”。

像这样的问题,在“e锦水”“我有事要说”模块上不胜枚举。网格员和网格长第一时间研究议题,能在网格内解决的,小事不出网格。如果事情超出职责范围,立即生成项目,按照社区—管区—街道部门的顺序,逐级吹哨报到,共同解决,大事不出街道,形成了一个完整的工作闭环。

经过持续不断的宣传推广,目前,“e锦水”注册用户达到14921人,审核议题25021条,立项解决23194项,内容涉及环境改造、秩序维护、便民服务等各类民生问题,真正打通了服务群众的“最后一米”。

服务群众的触角还在不断向基层延续。锦水街道党工委副书记、办事处主任娄西贤说,这次在4个城市社区上线启用社区平台,就是要赋予社区更多权限,在社区之间形成横向对比,让社区用好、用活“e锦水”平台。

“现在社区启用平台后,各个社区自己的数据单独拿出来,社区可以自行分析居民上报议题的高峰期、低谷期,对划分的七个网格处理议题的效率进行排名分析,社区治理更加精细化了。”玫瑰湖社区党委书记、居委会主任丁秀梅说,就拿疫情期间几次境外和中风险地区来社区人口排查来说,在平台输入地区或国家名称,人员信息情况就能一目了然,提高了摸排效率、节约了成本,又确保了信息的准确度和完整度。

  人人争做“两手”干部

  擦亮“e路先锋”党建品牌

线上有了“声声入耳、事事关心”的“e锦水”平台,自然也离不开线下的落实。为推进线上平台与线下网格的有效结合,确保平台议题得到有效落实,街道向所有机关干部和(村)社区“两委”干部提出“做两手干部、当e路先锋”的要求,一手抓线上,用好“e锦水”智慧治理平台;一手抓线下,用好网格化管理体系,实现线上线下齐抓共管。

从去年下半年以来,“做两手干部,当e路先锋”——锦水干部上e平台谈工作活动已经开展多期,谈的内容涉及物业管理、12345热线、森林防火工作和城市管理与“e锦水”如何进行结合,互相促进工作。通过在“e锦水”平台开通99912345网络服务电话和“我有事要说”模块解决居民诉求,街道热线办工单数量下降明显;利用平台的监控系统,采用热成像技术,双幕摄像头对森林防火工作进行智能防控,切实提升了“e锦水”的功能性;“一键服务板块”下设“城管聚焦”通过工作动态、城市管理法律法规的发布,并结合现有的共享资源架起一个新型扁平化的城市管理运行机制,让城市监管更有效。

在街道层面,“e路先锋”党建品牌已经创建一周年。在社区层面,“湖畔先锋”、“楼长突击”、“一心五连”、“锦祥号角”等社区党建品牌创建后,也正在充实创建内容,凝聚党建合力。已经建立起“街道党工委+社区党委+网格党支部+楼院党小组“四级党建”联动的治理体系,和“街道—社区(村居)—网格”三级网格管理体系,选优配强7名网格党支部书记、15名网格长和105名网格员。推行“一格多元”服务体系,推动“双报到”单位、社区民警、下沉干部、物业公司进网格,为“e锦水”智慧治理平台运行提供多元力量支撑。

  志愿者去哪儿?

  开放平台来这儿

在平阴县第四届全民健身运动会各个分项比赛的现场,从场地布置、选手测温、到秩序引导,都活跃着志愿者们的身影。他们中的很大一部分人,都是通过“志愿者去哪儿”平台招募而来。

为调动更多人加入志愿者队伍,街道对每一个公益服务项目进行精心设计,定制志愿服务“套餐”后在“e锦水”平台发布。志愿者报名结束后,通过线下进行有效组织开展志愿服务,形成了独特的青春风景线。

对居民来说,不仅自己可以报名成为一位志愿者,而且在当自己或者身边群众遇到困难,需要志愿服务时,还可以通过“e锦水”平台提出志愿服务的需求。在申请“发单”后,“e锦水”平台审核该志愿服务需求正当合理,就可以定制志愿服务项目在平台发布,广大志愿者就可以“接单”报名。在这个过程中,党员志愿者往往都是带头“接单”的先锋。

为激励志愿者参与志愿服务的热情,“e锦水”线上设置了积分商城,线下打造积分超市,志愿者凭积分可以兑换物品,也可以存入“志愿银行”兑换等量的志愿服务,形成了良性互动。

经过一年的运行,为扩大志愿者来源,提高志愿服务的参与面,“志愿者去哪儿”已经从“e锦水”平台中独立出来成为一个独立模块,去掉了锦水地域标签后,成为服务全县的志愿服务平台。成立一年来,“志愿者去哪儿”注册志愿者人数已经达到1294人,平台共组织开展疫情防控、扶贫救困、节会服务等志愿服务活动118次,参与志愿者2600余人次,凝聚起了文明城市创建的磅礴力量。

编辑: 唐诗

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