七项工作制度保驾护航 12345热线筑牢民生“连心桥”

12345市民服务热线是反映社情民意的晴雨表,是沟通政府和群众之间的连心桥,2021年上半年,榆山街道始终坚持以人民为中心的发展思想,将12345热线办理工作作为服务民生、助推发展、转变作风、科学决策的有力抓手,用心、用情、用力,办好为民实事,解决民生难题,通过创新领导干部包办、定期通报、热线直报、平行派单、承诺事项到期提醒、不满意工单上台说明、“乡呼县应”吹哨报到“七项制度”,实现了热线双满意率稳步提升,上半年连续四个月热线排名位列全县第一名,全街道自上而下形成了“重视12345工单办理,关切民生诉求”的良好氛围。  41f231fab1c093595d4c96916dad78c2

工单量化到服务优化

每个周日的晚上,都是榆山街道热线办最忙碌的时候,工作人员将一周12345工单办理情况进行梳理汇总,分门别类后形成周报,明确重点关注工单、近期需要解决事项、创新性经验做法以及工单延迟办理情况等,周报情况在每周一早领导干部碰头会上进行通报,每个部门、社区工单情况一目了然。同样,每月形成工作月报,阶段性分析热线所反映出来的各类民生问题,在工单督办、疑难工单研判、量化考核等方面下足功夫、出具实招。  ca4505d53696f7e390de27389486fe8bcb720bcdcfaadd33ce8f4223b0d95df2

为强化对热线工作的组织领导,切实解决民生问题,榆山街道坚持把“12345”热线服务作为察民情、解民忧、听民声、办实事的重要载体,在街道各部门、各管区、社区负责属地工单办理的基础上,实行领导干部包办制度,压实分管领导责任,协调上级部门包办解决急、难、重的民生问题,为及时分析研判、高质量办结12345热线情况营造了良好环境,形成了街道一把手亲自抓,分管领导具体抓的良好工作格局。

工单量化带来的是服务优化,社区充分运用网格巡查、自查自纠等措施,打好提前仗、主动战,通过提升服务将问题苗头化解在萌芽状态。近日,榆山街道环秀社区工作人员在巡查时发现,小区内一处化粪池存在井盖断裂、污水外溢、土壤塌陷等现象,严重污染了社区环境,工作人员立即联合物业管理处对该处化粪池进行了及时清理、管道疏通和井盖修补,有效避免了热线工单的发生。

健全机制高效督查督办  268ada493b2015ae486b92b4b4295d96

为提升服务水平,推进热线服务标准化、制度化、规范化,榆山街道不断创新工作机制,健全了部门联动、对上协调、及时提醒、直接通报和公开说明等一系列制度,通过不定期召开推进会、专题分析会等,形成工单办理制度化,热线运行机制日趋完善。  22056f1c9abcd10dae1e377bc312e515

对于一些紧急工单、难办工单、群体性工单,街道实行热线直报制度,将工单问题第一时间形成热线快报,报送主要领导,由主要领导批示转办,形成自上而下的热线督办,确保这些工单第一时间有人去落实、处理、回复;对于群众反映的涉及的需要多部门通力协作的工单,街道借鉴县热线办做法,实行平行派单制度,根据工单内容分派到对口部门共同办理;对于热线办理过程中,因政策、法律规章、现实情况、工作流程等因素需要较长时间才能够办理的事项,在市热线办工单延期办理制度的基础上,榆山街道实行承诺事项到期提醒机制,在承诺事项办理期限内,热线办会根据时间节点定期予以提醒,督促相关承办单位抓紧办结,以确保在延期时间内将事项办结,让群众满意;针对不满意工单则实行上台说明制度,各部门针对办理过程不满意和办理结果不满意两个方面,承办人员及主要负责人要上台说明情况,通过自我分析总结,形成警示带动效果,确保群众反映的问题件件有着落、事事有回音。  七项工作制度保驾护航 12345热线筑牢民生“连心桥”插图5

七项工作制度保驾护航 12345热线筑牢民生“连心桥”插图6

“吹哨报到”志愿服务群众“零距离”

榆山街道依托“乡呼县应”吹哨制度+志愿服务创新12345工作法,发动社区党员、双报到单位等深入到社区治理当中去,有效充实基层治理力量。针对一些责任难理清、需要借助县相关部门力量解决的问题,榆山街道积极启动吹哨报到制,统筹整合职责部门资源优势,共同为群众织密“服务网”。近日,县双报到单位纷纷到榆山街道各社区进行对接,针对社区需求清单,及时提供服务清单,通过双报到单位亮身份、亮职责、亮服务,延伸了吹哨触角,集聚了报到合力。此外,榆山街道结合创建文明城市工作,逐步完善了社区吹哨、部门报到,小区吹哨、社区报到的响应机制,通过了解群众意见诉求,组建青年志愿服务队,开展创城专项行动,将服务快车开进小区、进楼宇、进家庭,帮助开展形式多样的志愿服务活动。“吹哨报到”制作为有效解决群众难题、诉求、痛点的有效手段,有力提升了群众的安全感、幸福感和获得感,下一步,街道将依托社会治理中心,整合部门资源,发挥平台优势,推动决策科学化、治理精准化、服务高效化,切实将12345热线打造成为服务群众的金色名片。(通讯员:周娟 张丁锋)  七项工作制度保驾护航 12345热线筑牢民生“连心桥”插图771dc6fdfddff895a4510c5b4b00775ed

编辑: 唐诗

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