“办不成事”反映窗口 为群众办好“办不成的事”

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近日,科尔沁区永清街道东方社区居民安淑芝老人遇到了难题。老人患有白内障、青光眼,严重影响双眼视力、导致行动不便,急需手术治疗。然而,由于老人无子女、老伴去世多年,没有家属签字,医院无法进行手术。情急之下,老人想起最近街道社区新设立的“办不成事”窗口,听说是专门解决群众难办事的,于是拨打了街道电话。

得知老人情况,永清街道党群服务中心立即联系老人所在社区主任,并来到安淑芝老人家中详细询问情况。“我们得知老人还有一个多年不联系的妹妹在上海,但也有70多岁且行动不便,就与老人妹妹取得联系,得到她的代理委托,我们拿着委托书与医院沟通协调,最后由社区工作人员代老人家属签字,老人手术就安排在近期。”街道党群服务中心副主任张贺说。

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为进一步开展好“我为群众办实事”实践活动,永清街道党群服务中心专门设立了“办不成事”反映窗口,专门解决办事群众线上或线下提交申请材料后未能实现成功办理、成功审批,或群众两次以上来到服务大厅或社区未能解决的问题等情况,目的就是为了让群众办事不白跑、不扑空、有地儿找、有人帮。

窗口工作人员戴彬雅向记者介绍道,对来“办不成事”窗口反映问题的居民群众,窗口会认真甄别、对症下药,对于确实违反规定“办不了”的,做好解释疏导工作,对于“很难办”的,主动与有关部门、社区沟通协调,帮助其解决办理,对于“拖延办”“不给办”的,及时监督问责。

“为加强窗口人员管理,提升工作人员服务质量,我们中心还组织工作人员开展了业务培训和礼仪培训。并通过首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制、日常考勤制度等系列制度,确保‘办不成事’窗口服务工作的规范高效运行。”张贺说。

记者:许媛媛

编辑: 李健

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