江苏省徐州市丰县供电打出优化营商环境组合拳

今年以来,国家电网江苏省徐州市丰县供电公司从理念、流程、质量、规范、监督五方面入手,全面推进供电服务提质提效,打出优化营商环境的组合拳。
  树立服务理念优化服务流程
据丰县供电公司相关负责人介绍,丰县供电公司积极开展优化营商环境精神宣贯,由工作小组牵头,组织各部门负责人分层次、分专业落实,将优质服务理念落实到个人,使优质服务理念扎根于每一位员工心中。
对于影响优化营商环境的问题,丰县供电公司积极开展自查自纠,并通过主动走访重要客户等形式,对客户集中反映的问题进行整改。此外,丰县供电公司还设立了“优化营商环境”创新工作室,对于提升优质服务进行专项课题研究,构建基于APP应用的工程项目管理软件和业扩工程管理系统,为一线人员优质服务工作提供便携化数据服务和技术保障。
  提升服务质量规范服务行为
为落实“一站式”客户服务,丰县供电公司积极开展让客户“只跑一次腿、只上一次门”服务,减少客户业务办理环节,降低客户业务办理时间成本。针对急、重工程客户,在保证施工质量的前提下合理压缩施工工期,实现“施工质量上去、施工工期下来”。
为杜绝乱收费、重复收费等现象,丰县供电公司对工程费用进行精确核算和依法依规计取,取信于客户,为客户合理节约每一分钱。
严抓服务监督保障优化营商环境成果
为保障优化营商环境成果,丰县供电公司打造内部“三全”监督体系。以“纵向到底,横向到边,垂向到端”为思路,实现“全方位覆盖”“全过程管控”“全天候监督”的立体监督格局。此外,他们还通过实施“红、黄、绿”三色监督回访卡制度,实现客户对服务过程的实时监督、主动监督、整体监督。

编辑: ysleagan

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