山东“简化获得电力”有速度更有温度

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供电公司工作人员现场“手把手”教客户网上办理业务。王鑫/供图

 

马向阳  崔会娜
中国经济导报记者 | 尹明波

今年以来,山东省能源主管部门把“简化获得电力”作为办好民生实事的重点工程,持续加劲,快速推进,全力打造“网上办”“零证办”“一链办”的“三办”服务,让全省“简化获得电力”有速度更有温度。
“我们从最突出的用电申请便捷性差、涉电行政审批资料繁琐、行政许可环节多及时间长等现实问题抓起,本着‘减环节、优流程、压时限、提效率’原则,在审批流程上做‘减法’,在效率提升上做‘加法’,切实解决基层困难事、烦心事,全力当好服务群众‘店小二’。”山东省能源局电力处相关负责人介绍,为解决长期以来用户在“获得电力”方面存在的各类问题,山东省相关部门先后创新推出压减办电时间、简化办电流程、降低办电成本、提高用电可靠性等政策措施,持续改善用电营商环境,全面提升市场主体和人民群众“简化获得电力”满意度。
流程一减再减。山东省坚持把“简化获得电力”作为落实“放管服”改革、实施优化营商环境的十个专项行动之一,成立“简化获得电力”专项行动专班,由能源主管部门、国网山东电力共同牵头,建立能监办、住建、交通、公安等部门参与的协调联动工作体制,制定问题清单、责任追究、督查落实的闭环管控机制,压紧压实工作责任,将各项改革政策措施落实落细落到位。聚焦用户接入电力过程中的堵点、难点、痛点问题,召开全省“简化获得电力”专项行动现场推进大会,将行政审批环节全部并联办理,实现电力接入“一窗受理、一网通办、一次办好”,审批时限压缩至5天;电力接入外线长度不超过150米的,采用告知承诺备案制,免行政审批,政策支持力度全国领先。
效率一提再提。山东贯通省、市、县各级政务数据平台与供电企业数据共享通道,供电企业可实时获取在线验证营业执照、身份证件、不动产登记、规划审批等9类用电业务办理信息。居民客户通过与公安数据库人脸信息比对和不动产登记查询,实现身份识别、刷脸办电,由“一证办理”升级为“零证办理”,大幅简化办电申请资料。目前,供电窗口已进驻全省165个市县政务服务大厅,用户办理其他许可事项时可同步提交用电申请。
山东各级行政主管部门与供电企业,建立电力接入工程线上并联审批机制,建成政务服务网到供电办公内网的专线通道,全面打通各级政务服务平台与电力业务系统网络连接,实现供电企业“一窗受理”和在线推送各相关行政部门联合审批功能,审批结果自动反馈至供电企业,促进服务效率和服务质量“双提升”。
办电一次不跑。山东省用电业务嵌入“爱山东”APP政务服务线上平台,提供“网上国网”APP、微信公众号等多种线上办电渠道,实现全省办电由“跑腿办”向“指尖办”转变。供电企业改变传统服务模式,由“客户上门”改为“上门服务”,推出用电资料免费寄递服务,实现办电“一次都不跑、最多跑一次”。
疫情期间,山东省能源部门强化渠道策划运营,精准定位用户需求,加大“网上办”推广力度,引导用户线上办电交费,降低临柜次数,做到线上开工、实时响应、服务不停。开发合同电子化应用模块,实现供用电合同电子化签约。据统计,山东省从疫情初期至今已累计受理客户线上办电申请45万件,线上交费8244万笔。
截至目前,山东省16市已实现“网上办”“零证办”“一链办”全覆盖;在新装、增容、更名过户等用电业务办理过程中,累计调用政务信息共享接口50余万次;在线查验身份证件、营业执照、社会信用代码证、不动产证等信息,为3.3万位用户提供了“零证办”“一链办”服务。

编辑: ysleagan

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